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调查结果处理阶段 |
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中国劳动法律师网
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调查结果的处理是对调查资料的分析和总结。它是CI调查能否充分发挥作用的关键一环。因为这一阶段的工作如果草率从事，会导致整个调查工作功亏一篑，甚至前功尽弃。这个阶段的工作大体可以分为以下几个步骤：
1、 资料的整理与分析
资料的整理与分析主要是对调查所得的原始资料进行分类、编校、统计、分析。分类要详细、科学，编校要消除资料中的错误和不准确因素，统计与分析要运用数理统计等方法，并用统计图表等形式把分析结果表达出来。通过“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的整理分析过程，做出合乎实际的结论
2、 撰写调查报告
实际调查结束后，要把结果写成调查报告。在调查报告中要把所了解到的有关企业性形象的状况、问题都阐述清楚。
一般情况下，企业实态调查报告应该回答如下问题：
（1） 目前企业的知名度与美誉度如何？
（2） 目前企业形象的要素如何？
（3） 企业在哪些方面工作不妥？
（4） 公众对企业有哪些要求？
如果企业实态形象不尽如人意时，调查报告应该回答以下问题：
（1） 目前企业面临的最主要的形象危机是什么？
（2） 形象危机中有哪些利害关系？
（3） 形象危机产生的原因是什么？
（4） 问题发生在企业工作的哪一个环节？
（5） 发生的时间和地点？
（6） 谁是主要责任者？
（7） 哪些公众受到影响？其影响程度如何？
（8） 问题发生的过程是怎样的？
（9） 问题的发生对企业自身有哪些影响？其影响程度如何？
3、 编写CI总概念报告书
总概念书使有关CI的企划书，它以充分调查结果为基础，重新考察，评估企业理念内容，确定新的经营战略与CI总方针地点设计重点，为日后的CI设计与实施管理指定了方向。正如加藤邦宏先生在《企业形象革命》一书中所说，总概念是有关CI的企划书，主要根据公司的客观事实，再构筑出适合于公司的企业理念，也可以说是公司最高主管的建议书，因此必须具有解决问题，改善公司、指出未来方向的份量。总概念应该能针对调查结果，表达出正确的判断，进而提供有关CI有活动指针和改良建议，深入浅出的指出未来企业应该具有的形象，并明示以后一连串的CI作业及管理办法。 |
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