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CI的企业外部传播 |
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中国劳动法律师网
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CI在企业内部的传播还属于传播主体内的范畴，而传播主体的内部传播是为了更好的向社会公众推销企业的良好形象。所以，CI的内部传播是CI外部传播的必要阶段和前提条件，最终目的是为了进一步推进CI的外部传播。
CI的企业外部传播通常经过如下阶段：
（1） 编码。企业形象推销的效果如何，首先取决于传播主体（企业全体员工）如何进行传播信息的编码，即把CI信息编制成可为广大公众同化和接收的信号系统。这里，首先，注意的问题是要考虑受众的接受与同化能力。如果我们仅仅强调传播媒介和语言等信号系统的高雅性，忘记了接受大众的文化程度、风俗习惯、民族特点、思维习惯和生活习惯等，CI传播就不仅不能收到预期效果，甚至易产生相反的负效果。其次，要注意受众的口味，别引人反感。
（2） 公共活动的策划与设计。CI传播的对象是广大公众，而要搞好CI传播，密切企业与广大公众的关系，就必须从公关关系（Public Relation）过渡到公共活动（Public Activity），把企业形象传播从公关等局部领域拓展到全方位和环视觉的主体公共活动时代。
在公共活动的策划与设计过程中，应当注意以下问题：
第一， 目标定位。一项公共活动究竟要达到什么目的，它的CI传播的预期收效如何，这是公共活动策划与设计首先要明确的目标，然后根据目标要求来选择和参与公共活动。一般来说，与企业形象传播目标不相宜的公共活动、与社会目标发生冲突的公共活动都不应在选择之列。只有当公共活动的预期目标和企业目标与社会目标一致时，才应作为企业CI传播的选择活动。企业决不能向内容不健康和具有封建色彩迷信的活动提供赞助，也不要参与社会上一些宣传某种神秘色彩的活动，因为这些宣扬愚昧、低级、落后的东西早晚会使企业声名狼藉。
第二， 公共活动的方案设计。当一项公共活动达到企业目标的要求，且又符合企业的身份，被企业采纳之后，就应着手进行活动方案的设计工作。如对准备投入的资金额要做出财务预算、活动的主要参与者、需动用的设施和设备、活动的主要程序和内容、活动的预期传播效果和长期效果……较成功的设计工作应同时有几套方案供领导选择。
第三， 保持活动的连续性。有些社会活动是长期的或定期举行的，企业不能只看一时而忽略长远，因为企业形象的培养与建立决非一时之功，仅靠一二次公共活动难以完成。因此，企业应根据自己的经济实力和能力，尽量能够维系一项效果较好的社会公共活动，以免功亏一篑。
（3） 信息的译码、同化与接收。当CI传播主体将信息编码发出后，其传播效果就取决于受信者对CI信息的译码、同化与接收能力，以及对信息内容的认同程度。
首先，要对传播的CI信息进行编译，转换成接收者可以接收的信息载体，如不同语言的载体，不同信息媒介的替代。即把不为接收者熟悉的信息载体转译成接收者熟悉的信息载体，以便于接收者直接吸纳。
其次，CI信息的同化与接收。同化是指接收者在对信息内容认同的前提下，与自己的接收能力相对称的信息接纳力。它表明了信息接收程度的某种预期。一个企业的理念设计即使再好，也需要得到有效的大众传媒的帮助，转换成可为大众接收能力容纳的信息载体。一般来说，运用群众喜闻乐见的传递方式、通俗易懂的语言、适宜于大众口味的思想内容，就会收到CI传播的良好效果。否则，过于“阳春白雪”化的传播方式与载体，是不容易为大众所同化和接收。
再次，在CI信息的传播过程中，以下问题需要引起注意：
第一， 要收到良好的传播效果，就必须保持信息传播主体和接收客体之间的认同感。传播主体应真正从理念的层次上解决“为人民服务”和“顾客是上帝”的思想认识问题，而不是把顾客当作赚取利润的被动的被动客体，这样，才能时时处处和顾客想到一起去，顾客也才能买你的账。当传播主体的形象不为大众所接受时，信息就无法传播，这时，就应当找到问题的症结，有针对性的传播致歉信息，挽回不良影响。因为传播主体与接收客体之间的一致性认同感的建立，是CI传播的前提条件之一。
第二， 为了达到CI传播的预期效果，应当对传播的信息实行多样化传码形式，以便于多渠道传播和广泛宣传。CI信息的时代传播是一个立体的全方位传播形式，信息源从四面八方向接收者全面轰炸，而不同的传播媒介和不同的信息渠道需要不同的信息传码，这就要求把有关CI信息转换成多种传码，方可溶入多种传播渠道，这才有利于广泛宣传工作的需要。
（4） 信息反馈调节。CI信息传播是一个过程，决定这一过程的是发信者和受信者两端。发信者虽是信息传播的主体，但也需要根据信息接收者的接收效果进行不断调整，以达到最佳效果。一个完整的过程，应是A、发信；B、编码；C、媒介传递；D、接收；E、译码；F、反馈的统一。这六个因素连结在一起，才构成一个传递回路。信息之所以能从发信者传导接受者，再反馈回去，是因为双方具有共同的心理基础，能够对信息符号形成共识，从而产生反馈调节的可能性。
反馈调节的功能有：第一，发信者可以根据反馈结果决定是否改变信息传播的方式、方式、渠道、内容和性质，增大或减少CI传播的信息量。第二，发信者可以根据反馈结果来调整自我的态度和行为方式。第三，发信者可以根据接收者反馈信息的特点，有针对性的运用信息武器对其薄弱点进行攻击，征服对方。总之，反馈调节能够通过CI传播质量的提高，达到CI传播效果的最优化。 |
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