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CI系统的功能 |
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中国劳动法律师网
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日本著名的CI专家加藤邦宏曾明确提出CI是问题解决学。他认为，“CI正如一般其他的经营技法，以解决经营上的问题为目的。事实上，如果经营的问题得以解决，既可以改善企业形象，进而在市场上产生更好、更新的形象，又有利于企业经营活动的发展，同时，CI也促进企业内部推行合于本身形象的活动与想法，有助于企业理念的统一及道德观的加强。接着，加藤邦宏对CI所具有的解决问题的功能做了具体的阐述，提出了CI所能解决的具体问题，大致上可归纳如下：
1、 公司名称迂腐陈旧，易被人们误认，产生误解，需要更换新名称。
2、 随着经营多样化的展开，传统企业形象的一贯性和统一性逐渐丧失，需要在新的形象上达到统一。
3、 在与其他公司发生合并后，需要重新确立新企业的新形象。
4、 公司的名称与商品的形象不符，需要重新调整。
5、 与同业的其他企业比较，本企业的活力不足，企业形象的知名度和竞争力度处于劣势，急需赶上和超过。
6、 企业形象不佳，员工士气低落，急需改善和振奋。
7、 旧形象有碍于企业进入市场，需要更换顺应时代潮流的新形象。
8、 缺少能代表全公司形象的统一标志。
9、 公司所属的每一个单位皆没有在广大公众中形成具有较强力度的企业形象。
10、 企业内某一商品的形象冲击了公司其他部门和商品的形象，使公众发生误认。
11、 渴求人才和录用的反应及效果皆比其他公司逊色。
12、 公司上市的股票表明了公司所出的劣势地位或遇到了障碍。
13、 商品与商标之间出现明显的不相宜现象。
14、 整个企业形象处于低潮，跟不上国际化形象的时代潮流。
15、 正在或将要启动的企业发展战略同企业的现有形象难以协调和配合。
加藤邦宏所例举的上述问题确实是CI功能在实践中的具体体现，但是，这些问题毕竟是表面层次上的东西，而更深层次上的实质性的东西却尚未发掘出来。作为CI学科的理论研究来说，上述问题的提出只能看作是从时间的层面上回答了CI功能的问题。然而，从理论的层面上把握CI功能则是更为重要的。
1、 提高企业识别度的功能。
由于现代技术的成熟与普及，当今世界上许多企业的同类产品的质量、性能、外观、价格、推销手段等方面都有类似和趋同的现象。要提高企业及其产品的识别度，唯有导入CI系统，才能做到企业形象的统一，树立起独特的良好的企业形象，提高产品的形象竞争力，取得消费者的认同，从而确立在市场竞争中的有利地位。
2、 增强企业管理的功能
技术与管理通常被人们看作是企业运转的两个轮子。在技术既定的情况下，如何拨动管理这个轮子就成为决定企业成败的关键。导入CI系统，可以增强企业的管理功能，提高企业管理工作的实效，从而给企业带来更大的效益。
第一， CI可以通过产品形象设计，来改善产品质量管理工作，使产品最大限度的满足消费者的需要。
第二， CI可以通过企业行为规范的设计，来加强对企业员工的管理工作，缩短管理人员和一般员工的距离，调动广大员工的积极性、主动性和创造性，把“以人为本”的经营理念融入到企业整个管理工作中来。
第三， CI可以通过企业制度和结构的重塑与改革，提高企业结构的管理工作效率。我国企业长期形成的庞大、僵化的等级组织机构，造成了企业内部办事拖拉、互相推诿、扯皮，工作效率十分低下的状况。根本原因是制度和组织结构造成的。只有导入CI，彻底改革企业制度和组织结构，才能有利于企业管理工作效率的提高。
第四， CI系统可以通过MI、BI、VI的实施工程，形成对企业的全方位管理。
3、 产生企业各分支机构之间的协同效应与乘数效应的功能。
如果一个企业的分支机构之间处于分散状态，缺乏协作，不能共同对外，就会降低效率。导入CI，重新设计各分支机构之间的关系，可以增强子公司的归属感和向心力，使大家能够齐心协力共同为公司的目标奋斗，从而产生出1+1〉2的协同效应与乘数效应。
4、提高企业应变能力的功能。
瞬息万变的市场要求企业要具备随机应变的能力。在变化中求生存，在变化中求发展，这是市场经济机制的本质要求。企业导入CI战略，可以有效的提高企业的应变意识和应变能力，根据市场的需要，随时调整自己的经营战略。
5、 提高企业制度的激励功能。
在制度经济学看来，制度本身也是经济增长的重要源泉之一，制度对经济增长的促进作用主要是通过对劳动者的激励功能达到的。制度所包括的范围很广，如企业的各种规章制度、规则、规范、体制、程序等等。企业离不开制度，企业制度如同交通规则对于开车人一样重要。科学和严谨的制度可以使每一个人都能按照一定的轨道运转，不至于发生冲撞和矛盾。良好的制度还可以调动广大员工的积极性，产生一种刺激功能。在现代社会中，制度的激励功能不仅表现在物质刺激方面，更为重要的是从心理上和精神上刺激企业广大员工的需求。
制度的设计与调整是CI系统的重要内容。运用CI方法来设计和调整企业的制度结构，可以提高企业制度的亲和力，营造一种大家庭氛围，使广大员工从制度的运转中得到物质、心理和精神上的满足。
6、 增强企业形象传播效率的功能。
企业良好形象的树立和信息传播成正相关关系。导入CI，可以使信息达到统一性与一致性，以节省企业信息传播的成本，防止信息的误导，受到企业形象统一的视觉效果。通过CI标准手册的制定和贯彻，可使设计规范化、操作程序化，保证企业行为和合理化。总之，减少传播的成本、提高传播的精确度和效果，是增强企业形象传播效率的有力途径。CI的重要功能之一是把企业的有关信息传输给消费者，以此抓住消费者的心。
7、 形成和发挥企业理念和文化作用力的功能。
企业理念与文化的作用力表现为多方面，如凝聚力、亲和力、竞争力以及整合功能、协调功能、疏导功能等。通过CI策划，可以使企业经营意识由模糊状态达到明朗化，由潜在状态走向公开化，由低层次向高层次拓展，促进企业理念的升华，完成企业理念的再造。企业文化是一个广义的大文化概念，可以说它渗透在企业的一切方面，甚至连企业物质存在形态都可以看作是企业文化的体现。成功的CI 活动，能够塑造出高品位的企业文化，这主要是通过CI的教育和文化传播活动对人的改造而实现的。
通过CI系统对企业理念与文化的重塑，可以在广大员工中形成一种新的聚合力，使大家心往一处想，劲往一处使，减少“窝里斗”的损耗。CI系统对企业文化的整合，会产生一种新的作用，可以形成企业员工新的思想境界，增强企业文化的凝聚力，达到企业的整体性和统一性，使企业运转更加协调和有序。通过CI系统对企业理念和文化的设计与改造，可以使企业理念与文化发挥更大的作用，不断推动企业发展与进步，使企业内外形成一种文化融合，产生信任的效果，从而提高企业的知名度和美誉度。
8、 促进企业公共关系“润滑”的功能。
一个企业公共关系是由企业内部关系和企业的外部关系组成的。企业的内部关系包括企业内部的人际关系、各部门之间的关系、各级管理层之间的关系、管理者和一般员工之间的关系等等。企业的外部关系包括与其他企业、政府部门、社会团体、新闻媒介以及社会各界，特别是广大消费者之间的关系。企业导入CI，可以改善和增进企业公共关系的“润滑程度”，为企业创造良好的生存和发展环境。良好的企业形象和公共关系离不开CI的精神塑造。 |
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