行为科学的发展走过了从“人行”探讨到激励理论探讨的历程。激励理论的基本思路,是针对人的需要来采取相应的管理措施,以激发动机、鼓励行为、形成动力。因为人的工作绩效不仅取决于能力,还取决于受激励的程度,通常用数学公式表示:
工作绩效=f(能力*激励)
因此,行为科学中的激励理论和人的需要理论是紧密结合在一起的。
(一) 双因素理论
美国学者赫兹伯格(Frederick Herzberg)通过对近2000人的问卷调查,于1959年指出,工资、职务保障、良好的工作条件和人事关系等属于保健因素,没有这种因素将引起许多不满。但是具有这种因素只能消除不满,不能引起满意感和调动积极性。工作本身及其发展前途、成就、得到赏识、赋予责任等从属于激励因素,有了这种因素就会有满意感和积极性,没有这种因素就没有满意感和积极性,但却不会引起很大的不满。因此,调动职工积极性的管理措施,应该从工作本身着手。应进行工作再设计,使工作内容丰富新奇,而又使员工增强责任感和使命感。
(二) ERG理论
美国学者阿德福(C.Alderfer)提出ERG理论。所谓ERG就是生存(Exsistence)、关系(Relatedness)、成长(Growth)需要的简称。ERG理论认为,生存、关系、成长这三个层次需要中任何一个的缺少,不仅会促使人们去追求该层次的需求,也会促使人们转而追求高一层次的需要,还会使人推而更多的追求低一层次的需要。任何时候,人们追求需要的层次顺序并不那么严格,优势需要也不一定那么突出,因而激励措施可以多样化。
(三) 成就需要理论
成就需要理论是美国学者麦克里兰(David Mecle Lland)及其学生于50年代提出的。他们认为人有两类:一类是高成就需要者,另一类则不是。有高成就需要的人,喜欢做难度大、有风险的工作,无论成功或失败都归因于自己的努力或不够努力,对自己的能力充满信心,相信只要努力而为就没有办不成的事。他们是企业迅速崛起、发展和取得经济效益的宝贵资源,应该派他们去做挑战性的工作,如果被放在例行的、没有挑战性的岗位上就会被埋没。麦克里兰还指出,这类具有高成就需要的人,可以通过教育和培训造就出来。
(四) 强化理论
美国心理学家斯金纳(B.F.Skinner)指出,凡须经过学习而发生的操作性行为,均可通过控制“强化物”来加以控制和改造。强化方式有正强化和负强化。
正强化即用奖金、赞赏、提升等吸引职工在类似条件下重复产生某一行为;负强化即预先告之某种不符合要求的行为可能引起的后果,来避免该行为;自然消退,即对某种行为不予理睬,使之逐渐消失;惩罚,即用批评、降薪、开除等手段来消除某种不符合要求的行为。
(五) 期望理论
美国心理学家弗鲁姆(Victor H.Vroom)于1964年提出了期望理论。该理论认为,激发的力量来自效价与期望值的乘积。换言之,推动人们去实现目标的力量,是两个变量的乘积,如果其中有一个变量为零,激发力量就等于零,所以某些非常有吸引力的目标,因无实现可能就无人问津。效价是企业目标达到后,对个人有何价值及其大小的主观估计。期望值是关于达到企业目标的可能性大小,以及企业目标达到后兑现个人要求可能性大小的主观估计。这两种估计在实践过程中会不断修正和变化,发生所谓“感情调整”。管理者的任务就是要使这种调整有利于达到最大的激发力量。因此,期望理论是过程型激励理论。
(六) 公平理论
美国心理学家亚当斯(J.S.Adams)于1956年提出“报酬公平理论”。他认为,只有公平的报酬,才能使职工感到满意和起到激励作用。而报酬是否公平,职工们不是只看绝对值,而是进行社会比较,和他人比较,或进行历史比较、和自己的过去比较。报酬过高或过低、都会使职工心理上紧张不安。报酬过高时,实行计时工资制的职工会以提高产量,改进质量来消除自身的不公平感,实行计件工资制的职工则将产量降低而把质量搞得好一些;报酬过低时,计时制职工便同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感,计件制职工则以降低产量,增加产量的办法来维持收入。
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