决策理论学派作为管理丛林阶段上的主要代表,和其他管理丛林理论一样,存在着一些需要克服的倾向。这些倾向是,偏重吸收自然科学的成果而把吸收社会科学的研究成果放在次要的地位。正如一些企业家和企业文化学的学者所说,他们缺少文科方面的丰富知识,缺乏历史使命感和从文化艺术角度看问题的能力。他们重视物的因素而忽视人的因素,没有说明怎样才能使人感到工作很有意义,没有研究怎样使一个普通人变成企业里的英雄和一贯的优胜者,未能说明如何给工作人员以一定的自主权来调动他们的积极性,没有考虑怎样依靠广大工人的自觉性来控制产品的质量,没有阐明应当怎样去精心培育和扶植敢于革新的闯将,也没有教会企业懂得怎样去与用户建立起真挚的感情等。总之,这是一种全然不顾错综复杂的人的因素,奉行所谓“用不着讨厌的人来操作及其”这种观点的错误倾向。
他们崇拜逻辑与推理,强调理性因素而忽视感情因素,贬低了直觉和热情的作用。管理过程就是道路探索、决策的制定和决策的执行这三个变量持续不断的相互作用的过程,道路的探索从本质上来说是一个美学的、依靠直觉的过程。需要有诗人、艺术家、企业家那样的灵感;决策的制定,需要头脑冷静和讲究理性的系统分析;决策的执行,其乐趣主要在于能跟别人一起工作,所以需要有热情洋溢的心理学家、推销员、教师、社会工作者,以及如同大多数勤勉的经理那样的人物。这三方面是相互联系的,只强调某一方面而排斥另外两个方面是危险的。
他们过分依赖解析的、定量的方法,片面的以为只有数据才是过硬的和可信的。定量分析本来是一种科学工具,也是企业管理所不可缺少的,但一旦把它强调过了头,就会产生种种弊端。因为这种倾向会滋生保守主义,由于产量、成本比较容易进行定量分析,所以自然的容易受到重视,而不太容易进行定量分析的产品质量、服务态度以及尚不起眼的新产品和新业务的开发,则往往被忽视,从而在一些非常需要有所作为的方面踌躇不前。
这种倾向容易导致一种抽象无情的哲学,数学定量分析往往把客观现实中生动活泼、人情趣味的成分抽去,总是只谈数字和重量,往往把管理人员培养成爱做否定性判决的法官。因为从定量分析的角度来看,提出一种否定性论点,本来就比提出一种建设性一件容易的多,如果一起都要通过计算做出决定,事情就做不成了。
任何一个企业,决不可能仅仅因为目标定的精确并经过数理分析,就能形成具有雄心壮志的新方向。当然,优秀企业确实也掌握了很高超的分析技巧,但它们的重大决策主要是靠它们的价值观,而不是靠玩弄数目字来形成的。企业只有不断激发员工开发新产品的热情和提供最有服务,并对任何人所做的个性与贡献都采取尊重的态度,才能够创造出一种具有崇高价值的目的感。这种强烈的目的感,从根本上说与贬低价值观的精确定量绝对化是格格不入的,和那种靠分析推导出来的今年强调成本,明年号召革新,后年又搞其他名堂的变幻不定的战略,也是水火不相容的。
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